Es común confundir el trabajo de una agencia de comunicación con el de una agencia de marketing. Y es normal, porque en los últimos años se han ido fusionando. Pero tradicionalmente hay funcionalidades que las hacen diferentes. En este artículo te mostraremos que hace cada una para que puedas elegir la que más te interesa según los servicios que ofrecen.
Agencia de comunicación: clave para la reputación de marca
Empecemos desglosando la definición de una agencia de comunicación. Esta se enfoca en la reputación y la imagen pública de una marca. Su principal tarea es gestionar cómo se percibe la empresa ante el público, los medios y otras audiencias clave. Utilizan herramientas como relaciones públicas, organización de eventos, gestión de crisis y estrategia de medios para asegurar que la percepción pública sea positiva y coherente. Además, se encargan de la comunicación interna para mejorar las relaciones entre empleados y la cultura organizacional.
Pongamos un ejemplo para verlo más claro. Tu empresa ha crecido y ahora tenéis varias sedes, una en Valencia y otra en Castellón. Para generar reputación y aumentar la imagen de marca la agencia de comunicación se encargará de elaborar una nota de prensa que señale este crecimiento y lo difundirá por los distintos medios de comunicación: radio, televisión y prensa.
Funciones:
- Relación con medios (notas de prensa, entrevistas, etc.).
- Eventos y conferencias
- Gestión de crisis de reputación.
- Comunicación interna (entre empleados).
- Métricas: la cobertura mediática, el sentimiento de la audiencia y la percepción de la marca
Agencia de marketing: el motor de las ventas
Una vez aclarado el primer punto, desglosamos las funcionalidades de una agencia de marketing. Su objetivo es atraer clientes y aumentar las ventas a través de campañas de publicidad, marketing digital, SEO, SEM, email marketing y redes sociales. Estas agencias realizan investigaciones de mercado para identificar el público objetivo y crear estrategias que impacten directamente en los resultados de la empresa, con un enfoque en métricas como conversiones, tráfico web o ventas. Y no nos olvidemos, que también se busca constantemente la fidelización de los clientes.
Funciones:
- Marketing digital (inbound marketing, SEO, SEM, email marketing y gestión de redes sociales…)
- Creación de plan de marketing que ayuda a definir objetivos, estrategias, el público objetivo, distribución del presupuesto…todo adaptado a las empresas
- Investigación de mercado
- Generar leads o conversiones
- Mejorar el posicionamiento de marca
- Métricas: KPI´S, ROI, tasa de conversión aumento en las ventas
Agencia de publicidad: dentro de la mente del consumidor
Y estas no son los únicos tipos de agencia, ya que habría que tener en cuenta a las agencia de publicidad cuya esencia sin duda es la creatividad, aunque es un calificativo que se podría asociar a las anteriores.
Los publicistas buscan posicionar los productos en la mente del consumidor a través de campañas publicitarias. También eligen en qué medios se pueden difundir los anuncios, ya que tenemos opciones más tradicionales como la televisión, radio o prensa escrita o acudir a la red digital, como las redes sociales. Y no nos olvidamos del street marketing. Además, son los que realizan las piezas audiovisuales (guion, imagen…)
Estos pueden trabajar de forma conjunta con una agencia de medios, encargada de comprar espacios publicitarios.
Elegir entre todas estas agencias dependerá de las necesidades empresariales. Para recapitular, si tu prioridad es aumentar las ventas y atraer nuevos clientes, una agencia de marketing será la mejor opción. En cambio, si buscas mejorar la reputación de tu empresa, fortalecer tu presencia pública y establecer relaciones más sólidas con tu audiencia, deberías optar por una agencia de comunicación. Y en el caso de que tu objetivo sea crear un anuncio, la agencia de publicidad será lo mejor para ti.
Como hemos visto existen diferencias entre todas ellas, pero una misma agencia puede agrupar todas las funciones anteriormente mencionadas; en ese caso, estamos hablando de una agencia 360º (comunicación, marketing y publicidad). Y no nos equivocamos, una agencia con tales características no significa que sea de mejor calidad que aquellas que están enfocados en un único ámbito empresarial.
